Jollein helpt jonge ouders met mooie en stijlvolle baby essentials. We ontwerpen doorlopend gevarieerde en betaalbare collecties in bad- en bedtextiel, speelgoed en lifestyle producten. Alles wat je nodig hebt om een veilige, warme en trendy sfeer te kunnen creëren voor je baby. Sinds 1973 met familieliefde gemaakt. 

Jollein is persoonlijk, klantgericht, een pionier, houdt van samenwerken, resultaatgericht, energiek en voelt de passie.

We gaan altijd voor meer dan tevreden klanten door de extra stap te zetten, met liefde voor product en onze omgeving. Jollein hecht belang aan de kernwaarden: betrouwbaar, duurzaam, innovatief en klantgericht. Wij zijn een gedreven organisatie en hebben een sterke ambitie en passie om als een team ons doel te bereiken. Bovendien willen wij een inspiratiebron zijn voor anderen.

Over de functie: Manager Service en Support
Vanwege de groei van onze organisatie zijn wij op zoek naar een enthousiaste manager voor ons Back-Office team. Ben jij een manager met klantenservice ervaring die energie krijgt van het coachen van een dynamisch team, gericht op kwaliteit en professionaliteit richting de klant? Heb jij oog voor klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid en weet jij feedback te vertalen in concrete acties? Dan zijn we op zoek naar jou!

Je bent in deze belangrijke spilfunctie het eerste aanspreekpunt voor mensen in je team en de schakel met onze andere afdelingen zoals Sales, Marketing, Logistiek en Inkoop. Als manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de Service afdeling, momenteel bestaande uit 5 medewerkers, welke dagelijks zorg dragen voor:

• Het onboarden van nieuwe klanten;
• Het tijdig en correct aanmaken, verwijderen en monitoren van artikelen en het verzamelen en aanleveren van content aan klanten;
• De klantenservice voor zowel particuliere als zakelijke klanten; je beantwoordt vragen, zet eventuele acties uit en bewaakt de voortgang hiervan.

Je weet het team en bijbehorende processen optimaal en op een proactieve wijze te ontwikkelen, zodat wij onze klantverwachtingen blijven overtreffen.

Je bent mede verantwoordelijk voor het onderhouden van klantrelaties, bewaakt de klantperformance en stuurt bij waar nodig.

Daarnaast ondersteun je in dagelijkse werkzaamheden en klantvraagstukken.

Wie zoeken we?

Voor deze veelzijdige functie zoeken wij een enthousiaste collega met minimaal HBO+ werk- en denkniveau.

Je houding kenmerkt zich door enthousiasme en betrokkenheid en je weet jouw positieve energie over te brengen op jouw team. Je bent een echte verbinder en continu bezig met de ontwikkeling van jouw team en procesverbeteringen.

Verder is het belangrijk dat jij jezelf herkent in onderstaande punten:

• HBO+ werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met het aansturen en coachen van een dynamisch team;
• Je bent empathisch en communicatief vaardig;
• Commercieel, probleemoplossend en resultaatgericht kunnen denken;
• Analytisch sterk en goed in het doorgronden en optimaliseren van operationele processen;
• Een flexibele, klantgerichte en een servicegerichte instelling richting klanten en collega’s;
• Goede kennis van MS Office en het snel eigen kunnen maken van systemen;
• Je werkt graag in een internationale werkomgeving;
• Je hebt een goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands en Engels;
• Goede kennis van een andere vreemde taal is een pré;
• Je bent tussen de 32 en 40 uur beschikbaar;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.

Wat bieden we?

Jollein biedt een aantrekkelijke, uitdagende baan binnen een snel groeiend en inspirerend bedrijf. Wij hebben een sterke ambitie en zoeken medewerkers die talent in zich hebben en zich hier verder kunnen ontwikkelen en ontplooien. Jollein is ervan overtuigd dat haar medewerkers het verschil maken. Daarnaast mag een marktconform salaris, 25 vakantiedagen (bij een fulltime aanstelling), reiskostenvergoeding en een goede pensioensregeling natuurlijk niet ontbreken.

We maken graag kennis

Herken je jezelf in dit profiel? Overtuig ons dan en we maken graag kennis met jou. Stuur je CV en motivatie naar vacature@jollein.com t.a.v. Anja Ebbinge. 

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.