Manager Sales Support & Service (32-40 uur)
Jollein is een internationaal opererend bedrijf dat sinds 1973 succesvol babyartikelen verkoopt, zowel B2B als B2C. Doorlopend worden er nieuwe collecties uitgebracht met hippe, trendy producten die een mooie aanvulling zijn op de basiscollectie. De producten van Jollein zijn praktisch inzetbaar, van uitstekende kwaliteit en hebben een goede prijs en kwaliteitsverhouding.
Vanwege de groei van onze organisatie zijn wij op zoek naar een enthousiaste manager voor ons Sales Support & Service team. Ben jij een manager met klantenservice ervaring die energie krijgt van het coachen van een dynamisch team, gericht op kwaliteit en professionaliteit richting de klant? Heb jij oog voor klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid en weet jij feedback te vertalen in concrete acties? Dan zijn we op zoek naar jou!
Je bent in deze belangrijke spilfunctie het eerste aanspreekpunt voor mensen in je team en de schakel met onze andere afdelingen zoals Sales, Marketing, Logistiek, Finance en Inkoop. Als manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de afdeling, momenteel bestaande uit 8 medewerkers, welke dagelijks zorg dragen voor:
• Het onboarden van nieuwe klanten
• Het aanmaken, verwijderen en monitoren van artikelen en het verzamelen en aanleveren van content aan klanten
• De klantenservice voor zowel particuliere als zakelijke klanten; beantwoorden van vragen, eventuele acties uitzetten en bewaken van de voortgang daarvan
• Het ondersteunen van het sales-team
• Het verwerken van de binnenkomende orders en opvolging ervan
Je weet het team en bijbehorende processen optimaal en op een proactieve wijze te ontwikkelen, zodat wij onze klantverwachtingen blijven overtreffen. Daarnaast weet jij dit te vertalen naar de inrichting van systemen, zodat zo efficiënt mogelijk gewerkt kan worden met betrouwbare gegevens.
Je bent mede verantwoordelijk voor het onderhouden van klantrelaties en bewaakt de klantperformance.
Daarnaast ondersteun je in dagelijkse werkzaamheden en klantvraagstukken.
Wie zoeken we?
Voor deze veelzijdige functie zoeken wij een enthousiaste collega met minimaal HBO werk- en denkniveau.
Je houding kenmerkt zich door enthousiasme, betrokkenheid en eigenaarschap. Je bent een echte verbinder, een aanpakker en een zelfstarter met oog voor wat beter kan en moet. Je hebt elke dag de drive om het beter en sneller te doen dan gisteren.
Je kunt goed prioriteiten stellen voor jezelf én je team, weet issues, tickets en to-do’s effectief te managen en bent fan van first time right: je wilt zaken in één keer goed doen en signaleert proactief wanneer dat (nog) niet het geval is.
Je hebt een duidelijke visie op service en processen en geeft daarmee richting aan het team en stuurt hierin continu bij.
Verder is het belangrijk dat jij jezelf herkent in onderstaande punten:
• HBO+ werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met het aansturen en coachen van een dynamisch team;
• Je bent empathisch en communicatief vaardig;
• Commercieel, probleemoplossend en resultaatgericht kunnen denken;
• Analytisch sterk en goed in het doorgronden en optimaliseren van operationele processen;
• Goede IT- en systeemkennis, systemen snel eigen kunnen maken
• Een flexibele, klantgerichte en een servicegerichte instelling richting klanten en collega’s;
• Je werkt graag in een internationale werkomgeving;
• Je hebt een goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands en Engels;
• Goede kennis van een andere vreemde taal is een pré;
• Je bent tussen de 32 en 40 uur beschikbaar;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
Wat bieden we?
Jollein biedt een aantrekkelijke, uitdagende baan binnen een snel groeiend en inspirerend bedrijf. Jollein is ervan overtuigd dat haar medewerkers het verschil maken. Daarbij mag een marktconform salaris, 25 vakantiedagen (bij een fulltime aanstelling), reiskostenvergoeding en een goede pensioensregeling natuurlijk niet ontbreken.
We maken graag kennis
Herken je jezelf in dit profiel? Overtuig ons dan en we maken graag kennis met jou. Stuur je CV en motivatie naar vacature@jollein.com t.a.v. Cherell Flohil, HR-adviseur.
Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
